Política de Troca, Cancelamento e Devolução 

A By Me preza pela satisfação dos nossos clientes e está comprometida em oferecer uma experiência de compra agradável e sem complicação. Por isso, criamos esta Política de Troca, Cancelamento e Devolução, com o intuito de esclarecer os direitos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direitos do Consumidor

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de trocar ou devolver o produto adquirido em até 7 dias corridos a partir do recebimento, caso o produto apresente defeito ou não corresponda às suas expectativas.

Além disso, oferecemos uma política de troca que vai além dos requisitos legais, com foco em proporcionar a melhor experiência possível.

2. Arrependimento da compra

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após a data da compra realizada em nosso site, sem a necessidade de apresentar justificativa. O valor pago pelo produto será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete.

O reembolso é feito entre 7 e 15 dias úteis.

Importante: Para produtos que já estão em processo de produção, não será possível realizar o cancelamento. Após o recebimento dos produtos, o cancelamento não será permitido, porém a troca é permitida em casos de defeito de fabricação, tendo o cliente o prazo máximo de 45 dias para a devolução. Nesses casos, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento para obter informações sobre os procedimentos de devolução. A solução geralmente envolverá a devolução do produto e a produção de um novo item com as devidas correções, desde que o erro não tenha sido causado por escolha indevida do cliente no momento da compra.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para realizar uma troca ou devolução, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:

- O produto não pode ter sido lavado ou danificado;

- O produto precisará ter sido usado até 45 dias após a data da entrega;

- O produto deve estar em sua embalagem original, com etiquetas intactas e todos os itens que o acompanham (caixa, acessórios).

- O produto deve ser devolvido dentro do prazo estipulado que são 45 dias após a data de entrega.

- O produto deve ter sido adquirido em nosso site oficial.

- A By Me arcará com os custos de envio do produto defeituoso e com o envio do novo produto.

4. Processo de Troca e Devolução

Para realizar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

Passo 1: Solicitação de Troca ou Devolução

 - Entre em contato conosco através do e-mail cliente@bymeshoes.com.br ou pelo telefone (11) 95930-0025, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e os dados do produto (código, modelo, cor, tamanho).

Passo 2: Autorização da Troca ou Devolução

   - Após a solicitação, nossa equipe analisará o pedido e, se aprovado, enviaremos as instruções para o envio do produto.

Passo 3: Envio do Produto

   - Para devolução ou troca, o produto deve ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe, utilizando a transportadora indicada ou autorizada por nós.

Passo 4: Recebimento e Análise

   - Ao receber o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise do estado do produto. Caso o item esteja de acordo com as condições estabelecidas, a troca ou devolução será processada.

Passo 5: Reembolso ou Envio do Novo Produto

 - Se a troca for autorizada, enviaremos o novo produto dentro do prazo estipulado.

- Não há cancelamento e reembolso para produtos em produção ou entregues, por se tratar de um produto sob encomenda e personalizado. 

- A troca é permitida em casos de defeito de fabricação, tendo o cliente o prazo máximo de 45 dias para a devolução. 

Passo 6: Motivos para a negativa à Troca e Devolução

Não são aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:

- Produtos que foram mau utilizados, lavados, danificados ou alterados de alguma forma;

- Produtos que não estejam na embalagem original, sem etiquetas ou itens adicionais que os acompanham;

- Produtos personalizados que foram feitos de acordo com a descrição da cliente;

- Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou com descontos especiais, que não possam ser trocados, exceto em casos de defeito.
 

Passo 8: Custos de Envio

Troca por Defeito ou Erro no Envio: A By Me arcará com os custos do frete de devolução e reenvio do produto correto.

Passo 9: Reembolso

- O reembolso será feito somente para cancelamentos dentro do prazo de 7 dias da compra; através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme o prazo estabelecido pelas operadoras de pagamento.

- O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida, mas não ultrapassará 15 dias úteis.

Passo 10: Contato para Trocas e Devoluções

Se você tiver dúvidas ou precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

E-mail: cliente@bymeshoes.com.br

-Telefone: (11) 95930-0025

A By Me está à disposição para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível, e nos comprometemos a resolver qualquer questão de forma rápida e eficiente. Se você precisar de assistência, não hesite em nos contatar!