Question 1

Quem é a By Me?

Accepted Answer

A By Me é uma marca premium de calçados femininos que permite às suas clientes personalizar calçados sem a necessidade do desgaste de procurar profissionais ou fábricas locais para contratar o serviço, fazendo sua solicitação e pagamento pelo próprio site.
A marca também comercializa bolsas, acessórios e uma linha de calçados prontos.

Question 2

A By Me é uma empresa nova?

Accepted Answer

A marca By Me e o seu modelo de negócio foram criados no ano de 2023, quando a empresa detentora da marca que foi fundada no ano de 2014 fez uma transição de negócios. Por meio de uma parceria estratégica, a By Me está com duas fábricas de calçados. Uma delas especializada em calçados de alto padrão,  premium que está no mercado atendendo multimarcas desde o ano 2000.

Question 3

A By Me tem lojas físicas?

Accepted Answer

Sim. No momento a By Me tem um Design Studio, na cidade de Uberlândia-MG, onde realiza atendimentos presenciais. Apesar de não ter ainda loja em outras cidades, a BY ME atende todo o Brasilpor meio de canais digitais. Há prospecção para o modelo de Pop Up Store (lojas temporárias) em alguns pontos do Brasil.

Question 4

Para quem é a By Me?

Accepted Answer

A By Me é uma marca feminina com produtos voltados para mulheres das classes A e B a partir de 20 anos que desejam um estilo próprio, sofisticado, autêntico e que traga exclusividade no seu uso.

Question 5

Como homem, posso me tornar cliente By Me para presentear o público foco da marca?

Accepted Answer

Sim, se seu objetivo é presentear alguma mulher que está no perfil de nossa marca, você poderá se tornar um cliente.

Question 6

Eu tenho idade inferior a 20 anos, mas quero ser cliente By Me, posso?

Accepted Answer

Sim, você também pode se tornar nossa cliente, basta solicitar a avaliação de seu perfil e sendo aprovado, teremos o maior prazer em atendê-la.

Question 7

Sou da Classe C, mas consumo produtos Premium e de luxo, posso ser cliente By Me?

Accepted Answer

Sim, você também pode se tornar nossa cliente, basta solicitar a avaliação de seu perfil e sendo aprovado, teremos o maior prazer em atendê-la.

Question 8

A By Me é uma marca de luxo?

Accepted Answer

Não. A By Me é uma marca Premium, ou seja, não se enquadra nas marcas femininas de massa e nem nas marcas seletivas de luxo. A By Me pode atender clientes que desejam imprimir as preferências de sua identidade nas nossas personalizações, sem precisarem pagar valores tão elevados das marcas de luxo e sem seguir padrões de moda massificados.

Question 9

A By Me tem loja online?

Accepted Answer

Sim, em breve lançaremos nossa Online Store para produtos prontos. Os personalizados somente por venda consultiva no Whatsapp ou Loja Física.

Question 10

Como posso me tornar um membro do Clube da By Me?

Accepted Answer

A By Me trabalha com clientes e potenciais clientes por meio de indicação. As indicações são feitas pelas próprias clientes de nossa marca. Para ser indicado você precisa conhecer algum cliente By Me e solicitar que ele te indique por meio de nossos canais de indicação.
Se você não conhece uma cliente By Me e deseja fazer parte, acesse nossa página bymeshoes.com.br e(bymeshoes.com.br ) preencha a sua intenção no formulário e aguarde a nossa análise e retorno. Se você for aceita em nosso Clube, receberá um contato nosso e se não for também receberá uma comunicação.

Question 11

Consigo acompanhar as novidades da By Me sem fazer parte do Clube?

Accepted Answer

Sim, acesse o site bymeshoes.com.br (bymeshoes.com.br)e inscreva-se na Newsletter que está no rodapé. Você precisa ter um e-mail válido e ativo.

Question 12

Quais benefícios eu tenho em me tornar um membro By Me?

Accepted Answer

• Participação de um seleto grupo que usa a marca By Me;
 • Liberação para indicação de amigas, familiares para se tornarem nossas clientes;
 • Prioridade na aprovação de seus indicados (exceto se não estiverem no perfil);
 • Descontos progressivos em nosso programa de indicação;
 • Acesso antecipado às novidades, campanhas e lançamentos da By Me;
 • Participação em eventos VIP da By Me (conforme regulamento);
 • Em cada compra um “gesto personalizado” que só quem compra sabe.

Question 13

Quando me torno um membro, obrigatoriamente tenho que comprar?

Accepted Answer

Não. Ao se tornar um membro de nosso Clube, você terá acesso para se tornar uma cliente e consumidora de nossos produtos, no seu tempo.

Question 14

Como posso falar com a Central de Atendimento da By Me?

Accepted Answer

Visando a melhor experiência para nossos clientes, nosso atendimento é pelo aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil: o whatsapp. E para que sua experiência seja a melhor, nosso atendimento é totalmente humanizado, não tendo interações com chatbots. 
Nosso Whatsapp está disponível em nosso site. Se preferir pode salvar nosso contato em sua agenda que é o (11) 95930-0025.
Nosso horário de atendimento é:
De segunda a sexta – 9h às 18h – e sábados das 9h às 13h, exceto feriados.

Question 15

Como posso enviar dúvidas, críticas ou sugestões à By Me?

Accepted Answer

Para nossa área de Marketing pelo e-mail: marketing@bymeshoes.com.br (marketing@bymeshoes.com.br)

Question 16

A By Me atende todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim. A By Me atende clientes em todo território brasileiro. Em breve teremos expansão para atender o e-commerce para outros países.

Question 17

Como comprar pelo site?

Accepted Answer

Se você já foi aceita como cliente da By Me, você deve fazer login em nossa loja, iniciar sua compra, fazendo suas escolhas baseadas em suas preferências; realizar o pagamento e aguardar a nossa produção e entrega.

Question 18

Como personalizar meu calçado?

Accepted Answer

Nosss personalizações são feitas por venda consultiva. Nossa consultora irá atendê-la e por meio de um catálogo de inspirações, você escolhe seu modelo e na sequência escolhe suas personalizações como numeração, cor, material, salto e acabamentos. Nossos calçados tem mais de 80 variações para você escolher, conforme cada modelo. Esse atendimento é feito exclusivamente na Loja Física ou por Whatsapp.

Question 19

O que é By Me Collection?

Accepted Answer

Em nossa marca existe uma divisão chamada Collection que lança sazonalmente coleções limitadas com modelos exclusivos que não podem ser modificados ou permitem a personalização somente dos saltos. No Collection nossas clientes terão essa coleção por tempo limitado e ficam indisponíveis após o fim da edição.

Question 20

O que é By Me Exclusive?

Accepted Answer

Em nossa marca existe uma divisão chamada Exclusive que permite você escolher o modelo do calçado que deseja, desde scarpin até botas, podendo personalizar material, tipo e altura do salto, entre outras variações. No Exclusive nossas clientes montam o seu estilo em qualquer época do ano de forma atemporal.

Question 21

O que é By Me Usual Day?

Accepted Answer

Em nossa marca existe uma divisão chamada Usual Day. Essa divisão trabalha com calçados básicos para o dia-a-dia de pronta entrega, ou seja, não são personalizados. Nela temos sapatilhas, slingbacks, rasteirinhas, papetes, mocassins e mules.

Question 22

Consigo ter a opção no Exclusive de montar um modelo semelhante a um que tem no Collection?

Accepted Answer

Não. Os modelos são específicos do Collection, você não encontrará variações aplicáveis no Exclusive.

Question 23

Como o Collection é edição limitada, existe a chance de alguma coleção voltar ou ter reposição após sair?

Accepted Answer

Sim, tudo é possível na By Me.

Question 24

Eu gostaria de criar um modelo totalmente exclusivo e desenhado para mim, que não seja os disponíveis no Exclusive. Isso é possível?

Accepted Answer

Sim, é possível. Para isso você deverá acessar no rodapé do site nossa divisão Custom solicitando este serviço que será realizado por um Designer de nosso time e buscará atender o seu desejo de maior exclusividade e te apresentará um orçamento e viabilidade de seu calçado customizado.

Question 25

Quais meios de pagamento são aceitos?

Accepted Answer

PIX ou cartão de crédito.

Question 26

O pagamento é antecipado ou na entrega?

Accepted Answer

O pagamento pode ser feito no cartão de crédito e no PIX. No cartão o cliente consegue fazer o parcelamento em até 6 vezes. No PIX pode fazer o pagamento de 50% no ato do pedido e os outros 50% na entrega no PIX ou no cartão em até 3 vezes.

Question 27

Posso cancelar uma compra no site?

Accepted Answer

Sim, de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), compras feitas no ambiente virtual, tem o direito de se arrepender da compra e cancelar no prazo de até sete dias, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais.

Question 28

Os valores incluem o frete?

Accepted Answer

Não. Porém de acordo com o valor de sua compra ou de seu relacionamento no Clube, você pode se isentar do valor do frete.

Question 29

Consigo alterar um pedido após fechada a compra?

Accepted Answer

Não. Após a conclusão de sua compra e pagamento no site, não é possível alterar mais o seu pedido. Por essa razão confira sua compra antes de concluí-la.

Question 30

Qual o prazo de produção de um calçado personalizado?

Accepted Answer

A partir da aprovação do layout de seu calçado, temos o prazo mínimo de 10 dias para finalização, podendo ser maior, caso haja personalizações complexas + dias de envio.
*EXCEÇÕES: Períodos festivos com grande demanda de entregas como finais de ano, Greves, produtos retidos em barreiras alfandegárias e problemas de força maior podem gerar atrasos no prazo de entrega.

Question 31

Como é o envio da By Me?

Accepted Answer

Por Correios ou transportadora. Você será notificado no site para que acompanhe o rastreio de sua entrega.

Question 32

A By Me oferece a opção de cartão presente?

Accepted Answer

Sim, você pode solicitar o cartão no formato digital ou cartão físico e ele será enviado com o crédito que você escolher. O cartão pode ter um valor total ou parcial de nossos calçados e o valor restante pode ser pago pelo meio de pagamento do site no ato da compra.

Os valores de nossos cartões presente deverão ser no mínimo de R$250,00 podendo ter alterações para cima no valor que o cliente quiser.

Question 33

Se o meu calçado der algum problema, a By Me me dá garantia?

Accepted Answer

Apesar do CDC (Código de Defesa do Consumidor) garantir 30 dias, a By Me oferece 45 dias após a entrega do calçado em seu endereço. Porém as garantias se limitam a defeitos de fabricação. Problemas por mau uso ou arrependimento não são feitas devoluções ou trocas. Neste caso, você poderá estar contratando um reparo por meio de nossa Central de atendimento ao cliente que te orientará sobre como proceder e o valor que será aplicado no reparo de seu calçado.

Question 34

Se o meu calçado der algum problema confirmado que foi de fabricação, qual o prazo de devolução ou troca?

Accepted Answer

Até 45 dias após a entrega do calçado em seu endereço.

Question 35

Mas se eu me arrepender da compra, após a chegada dele, posso devolver?

Accepted Answer

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para arrependimento de compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial (como telefone ou catálogo) é de 7 dias a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Neste período, o consumidor pode desistir da compra sem apresentar justificativa, sendo garantido o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, se aplicável.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda geralmente não são cobertos pelo direito de arrependimento, pois são confeccionados de acordo com as especificações exclusivas do consumidor, mas essa exclusão não é prevista expressamente no CDC. Cada caso pode depender da análise da situação e da política do fornecedor.
Após o prazo de 7 dias, a troca ou devolução de produtos adquiridos só poderá ocorrer em casos como:
 • Defeitos ou vícios no produto, conforme os artigos 18 e 26 do CDC;
 • Políticas interna da loja, como troca por tamanho ou insatisfação.
O direito à troca ou devolução fora do prazo legal dependerá da política do fornecedor ou de garantias previstas em lei.

Question 36

Consigo ver uma prévia do personalizado e como ficará o calçado no ato da compra?

Accepted Answer

Sim, utilizamos a Inteligência Artificial e algumas técnicas manuais de design para traduzir sua ideia em uma imagem.

Após seu Briefing com nossa consultora, fazemos esse trabalho e aprovamos com a cliente.

Em seguida é criado um Dossiê de Estilo que a cliente aprova e iniciamos a produção.

Question 37

O couro utilizado nos calçados da By Me é original?

Accepted Answer

Na By Me, buscamos unir design sofisticado, conforto e responsabilidade em cada detalhe dos nossos calçados. Por isso, utilizamos tanto sintético de alta qualidade quanto couro legítimo, escolhidos cuidadosamente de acordo com a proposta de cada coleção.

O que é o sintético?
O sintético é um material artificial que imita com fidelidade a aparência e a textura do couro natural. Produzida a partir de substâncias químicas, ele não tem origem animal e é conhecida popularmente como "couro sintético" ou "couro ecológico". Além da estética refinada, o sintético oferece qualidades como impermeabilidade, facilidade de limpeza e alta durabilidade — podendo durar anos, ou até décadas, com os devidos cuidados.

Compromisso com escolhas conscientes
O sintético é amplamente utilizado em nossos calçados por ser uma alternativa alinhada com valores sustentáveis, éticos e de menor impacto ambiental. Sua versatilidade em cores e texturas permite explorar criações únicas, modernas e exclusivas, que traduzem bem a identidade da By Me.

Uso responsável do couro legítimo
Em alguns modelos, optamos pelo uso de couro natural quando ele oferece benefícios específicos em performance, resistência ou acabamento. Nesses casos, buscamos sempre trabalhar com fornecedores comprometidos com práticas éticas, sustentáveis e com rastreabilidade garantida.

Acessibilidade e estilo para todos
Independente do material utilizado, nossa missão é oferecer calçados sofisticados, duráveis e acessíveis. Valorizamos a diversidade e acreditamos que cada cliente deve encontrar na By Me uma opção que reflita seu estilo e seus valores.

Em resumo
Seja com sintético ou couro legítimo, todos os materiais utilizados em nossos produtos são cuidadosamente selecionados, respeitando critérios de qualidade, ética e inovação. Essa abordagem nos permite criar calçados que representam o melhor do design consciente, sempre pensando em você e no mundo ao nosso redor.

Question 38

Como devo limpar os meus calçados By Me?

Accepted Answer

Os calçados By Me são feitos com materiais cuidadosamente selecionados, como sintético, couro legítimo, cetim, verniz e camurça — cada um exigindo cuidados específicos para manter sua beleza, conforto e durabilidade. Abaixo, você encontrará recomendações para limpar e conservar cada tipo de material:
________________________________________
Sintético
O sintético é um material artificial que imita a textura e a aparência do couro, mas é produzido a partir de substâncias químicas, sem origem animal. Também conhecida como “couro sintético” ou “couro ecológico”, ela oferece vantagens como impermeabilidade, facilidade de limpeza e alta durabilidade, podendo durar anos — ou até décadas — quando bem cuidada.
Limpeza diária:
Use um pano macio e levemente umedecido para remover poeira e sujeiras leves. Evite produtos químicos agressivos.
Manchas:
Para manchas mais resistentes, aplique sabão neutro diluído em água com um pano macio. Evite escovas ou esponjas abrasivas.
Secagem:
Deixe os calçados secarem naturalmente à sombra, longe do calor direto e do sol, para manter a flexibilidade e o brilho do material.
________________________________________
Couro legítimo
Utilizado em alguns modelos da By Me por sua elegância e resistência, o couro natural é um material nobre que também merece atenção especial.
Limpeza diária:
Passe um pano seco ou ligeiramente umedecido para remover o pó. Produtos específicos para couro podem ser utilizados ocasionalmente.
Hidratação:
A cada poucos meses, use hidratantes próprios para couro a fim de manter a maciez e evitar o ressecamento ou rachaduras.
Secagem e conservação:
Caso o couro molhe, seque à sombra com um pano limpo e nunca use fontes de calor. Armazene em local ventilado, protegido da umidade e do sol.
________________________________________
Cetim
Limpeza delicada:
Utilize um pano seco e macio. Para sujeiras leves, um pano umedecido com água morna pode ser suficiente, mas sem encharcar.
Manchas:
Use detergente neutro diluído com cuidado, sempre testando antes em uma área menos visível.
Secagem:
Deixe os calçados secarem naturalmente à sombra para preservar o brilho do cetim.
________________________________________
Verniz
Limpeza:
Limpe com um pano úmido. Para restaurar o brilho, passe um pano seco logo após.
Manchas e marcas:
Use um pouco de álcool em um pano macio, com movimentos suaves.
Cuidados adicionais:
Evite atrito com superfícies ásperas e guarde em locais arejados, protegidos da luz direta.
________________________________________
Nobuck (Camurça)
Limpeza diária:
Use uma escova específica ou pano de microfibra, sempre na direção do fio.
Manchas:
Aplique borracha para camurça ou limpador específico. Evite água, pois pode manchar ou endurecer a superfície.
Secagem:
Deixe secar à sombra, naturalmente. Nunca use calor direto.
________________________________________
Dicas gerais
•	Evite exposição prolongada à luz solar e umidade: Guarde seus calçados em locais frescos e secos para preservar os materiais.
•	Use sprays protetores específicos: Eles ajudam a prolongar a vida útil dos calçados, protegendo contra manchas, água e poeira.
________________________________________
Com os cuidados certos, seus calçados By Me permanecerão impecáveis por muito tempo — refletindo sua elegância, personalidade e escolha consciente por qualidade e estilo.

Question 39

Como devo guardar os meus calçados By Me?

Accepted Answer

Para garantir que seus calçados By Me permaneçam impecáveis por muito mais tempo, é essencial armazená-los corretamente. Aqui estão algumas dicas para preservar a qualidade e o estilo dos seus calçados:

1. Armazenamento Individual
Sempre que possível, guarde seus calçados em caixas ou nas Dust Bags (sacos protetores de tecido ou TNT). Isso ajudará a protegê-los contra poeira e possíveis danos. As caixas originais e Dust Dags da By Me são ideais para manter seus calçados organizados e preservados.

2. Evite Exposição ao Sol
Evite deixar seus calçados expostos à luz direta do sol por longos períodos. O calor excessivo e a exposição prolongada à luz podem afetar as cores e o brilho dos materiais, como o cetim, verniz e couro sintético.

3. Use Formadores de Calçado
Para evitar que seus calçados percam a forma, especialmente modelos de salto ou botas, utilize formadores de calçado ou preencha o interior com papel (de preferência, papel branco, para evitar transferência de tinta). Isso ajudará a manter a estrutura do calçado intacta e a evitar vincos indesejados.

4. Armazenamento em Ambientes Secos e Frescos
Guarde seus calçados em um local seco e fresco, longe de áreas com alta umidade, como banheiros ou porões. A umidade pode danificar o material e causar odores indesejados.

5. Evite Acúmulo de Pressão
Se for possível, evite empilhar calçados uns sobre os outros ou colocá-los de forma que um calçado fique pressionando o outro. Isso pode deformar as formas e afetar a integridade dos materiais.

6. Proteja Calçados Especiais
Para calçados com acabamentos delicados, como camurça ou cetim, considere armazená-los de forma ainda mais cuidadosa. A camurça, por exemplo, deve ser guardada longe de outras peças que possam gerar atrito, e o cetim deve ser protegido contra possíveis arranhões.

7. Utilize Espumas ou Almofadas
Para calçados de salto, como scarpins ou sandálias, considere o uso de espumas ou almofadas dentro do calçado para manter o formato do salto e evitar que ele se deforme durante o armazenamento.

8. Evite Armazenamento em Caixas Fechadas por Longos Períodos
Embora as caixas sejam ótimas para manter seus calçados organizados, se você não os usará por um longo tempo, é importante garantir que a caixa esteja bem ventilada. Isso ajudará a evitar o acúmulo de umidade e odores.

Seguindo essas simples orientações, seus calçados By Me estarão sempre prontos para complementar seu estilo com a elegância e a sofisticação que eles merecem. Um armazenamento adequado não só preserva a beleza e a qualidade dos materiais, mas também aumenta a durabilidade de cada peça.

FAQ

CADASTRE-SE PARA RECEBER AS NOVIDADES DA BY ME

Por trás da marca: conheça nossa embaixadora